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“晚情养老” 连锁养老品牌

发布时间:2017-04-25 14:56
晚情养老 连锁养老品牌 走进刚需养老 晚情居家养老是一家民非机构,从 2016 年注册就开始思考做养老,期间考虑过居家养老、候鸟养老、日间照料、养老护工培训等等。 2017 年,晚情

 “晚情养老” 连锁养老品牌

走进刚需养老

 

晚情居家养老是一家民非机构,从2016年注册就开始思考做养老,期间考虑过居家养老、候鸟养老、日间照料、养老护工培训等等。2017年,晚情养老将目标群体调整为具有刚性需求的失能失智老年人,率先在本土业内提出“失能失智”的市场细分概念,并将自身品牌定位于“失能失智养护专家”2017年我的一位老友为我们提供发展动力和和场地,使我们走上了发展的快车道。

晚情养老旨在通过边实践、边运营、边总结的方式,来逐步构建起我们的连锁运营模式的。从目前的构思来看,连锁运营给我们带来的好处是多方面的,包括:品牌、运营效率、人才、资金聚合、学习能力、成本、营销等7个方面。其中说到的学习能力,我们提倡行动学习,一边干一边发现问题。因为运营机构不可能没有问题,不发生事故,所以,在经营的时候,发现一个问题,就可以在整个系统里通过案例的行动学习来完善改进方案,这样对于每个机构的成长都是有所帮助的,而付出的代价,会比单体经营少些。

 

如果做符合本土的长期照护体系,晚情养老认为要投资小,标准统一,体现连锁化,信息化,专业化,个性化,本土化5个特点。

下一步当我们在一个区域进行系统模式落地时,都是以中心机构为依托、以社区机构为主体、以专业服务延伸覆盖居家。其中,中心机构除提供标准化的长期照护服务外,还将肩负小型医疗、培训学校、社工孵化、餐饮配送等服务功能。

晚情养老要连锁化运营,必须强调机构的个性化创新服务。将来在每个机构在做好标准化基础服务的同时,根据区位不同,每个经营站长要结合自身特色,衍生出一些延展性服务。我们会在机构的支持下,深入社区提供义诊,失能失智老人居家照护专题培训等。

晚情养老要做好连锁化的重要抓手:一是标准化,二是专业化

所谓制定标准的核心归纳起来就三个字,即:管、服、放
管,就是管住安全,包括机构安全和护理安全。,就是服务,设计标准时一定要关注流程的顺畅,一线员工服务好老人,支持部门的员工服务好一线员工,流程设计时要从员工实操角度来思考是否便于操作与执行。,就是要让员工用放松的心态去从事服务活动;另外要用开放的心态去整合标准。我们下一步要引进国内的一些知名养老机构的管理经验,在
晚情养老体系内独立的进行认知症照护的理论研究与实践。

晚情养老把标准化文件划分成:照护服务与运营管理两大维度。在执行力度上分为强制性、引导性和选择性三个类别。安全类是强制性标准,必须百分之百执行,出现了问题就要通过惩罚性手段来处理。经营本来就很不容易,如果再出现安全问题,对机构来说就是毁灭性的打击。所谓引导性标准,在执行过程中要求会宽泛些,比如服务选项里,我们的助餐时间并没有固定,只给了一个指导区间,但按照营养餐的标准,对老人进食的量进行了严格规定。 

选择性标准就是要做一些个性化的东西,给员工予以指引,让他们在实践当中做一些技术上的创新和应用。这部分主要以鼓励为主,和站长的职业上升通道也相关。

关于专业度,晚情养老是以多学科、多维度的专业团队为依托提供长期照护服务。在我们机构围绕一个老人,既有驻点护士、护理员等提供7X24小时服务,也有巡点医生、康复师、心理咨询师、营养师等提供日常巡诊、健康管理等服务;另外,我们还有社工通过组织社会资源为机构及社区提供志愿者服务。 同时,我们也很关注家属对老人持续照料过程中的参与度。机构内的客服人员每天会通过微信向子女发送老人日常生活照片,小视频等;老人与子女也可以进行视频通话。通过这些互动,家属随时可以看见自己家里的老人,可以了解家里老人在养老院的生活状态,他们就会比较放心,其实这也是对管理的一种监督。

  说到服务晚情养老的基础服务清单包括:生活照料、健康管理、文娱活动、营养膳食、康复护理和医嘱执行这6个方面。我们觉得有所为,有所不为,把能干的事情尽量干好,干不了的事情,如果有机会整合资源就做,如果没有机会就宁可不做。

作为连锁运营商,将来晚情养老的机构布点有可能遍布全国各个地区。在筹建机构时,一定会参与前期的设计,会特别针对地理区位、日照的时间、通风采光环境等养老关键因素,以及住家风格做不同的产品规划设计;同时在运营过程中也要根据南北差异、风土人情等因素,做到因地制宜,这样做出来的养老院,老人住在里面才会有家的感觉,才会放松。

当然想真正做好连锁运营,最重要的是在标准建好了以后,把PDCA做好(晚情养老注:PDCA循环又叫质量环,是管理学中的一个通用模型)。要做好PDCA,就必须把信息化平台搭起来。 

另外,我们有制定长期战略,会把战略和预算分解到年,分解到月,并且每个月召开绩效管理会,流程管理分析会,以及各个机构的经验分享会。而这些分享和检讨可以说是连锁化运营成功之关键。   

借此机会,我也要呼吁:养老从业人员付出的劳动,和获得幸福感,以及收入是不平衡的。养老是一个关于爱的行业,我们要求员工付出爱心,但养老从业人员尤其是基层员工获得的实际收入、社会地位和社会认可度是很低的。 我们的影视作品,或者新媒体平台,都应该宣传养老人崇高的理想,宣扬养老行业的责任感和使命感。从管理者的角度来讲,我们也要关注并努力提升我们身边养老人的幸福感。

发于心·践于行是晚情养老的座右铭,在此分享给大家,与各位同行共勉!谢谢!

 




文:李为华

责任编辑:毛雅燕

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